TREINAMENTO DE: NÃO CONFORMIDADES, RECLAMAÇÕES E AÇÃO CORRETIVA

Atendendo às exigências da nova NBR ISO 9001:2015
Dia 04/05/16, em Blumenau/SC

Justificativa: Não conformidades acontecem em todas as organizações.
A maneira como elas são tratadas e a implementação de ações corretivas que
evitem sua repetição é que diferencia as organizações de sucesso das não tão
bem sucedidas. Um processo de ação corretiva eficaz contribui para a melhoria
do desempenho das organizações

Objetivos:  Este workshop tem por objetivo esclarecer
dúvidas dos participantes sobre a tratativa de não-conformidades, reclamações e
a implantação de ações corretivas,  capacitando-os na implementação dos
processos de tratamento das não-conformidades e reclamações (ação no efeito) e
de ação corretiva (ação nas causas), com o objetivo de melhorar o desempenho da
organização.

Conteúdos abordados:

  • Definições e conceitos
    básicos
    • Conformidade
      e Não-conformidade
    • Não-conformidade
      x reclamação
    • Ação
      no efeito x ação na causa
    • Ações
      para tratar o produto não conforme (reparo, retrabalho, concessão,
      permissão de desvio, etc.)
    • Causa
      Raiz
    • Ação
      Corretiva
  • Requisitos das normas
    associados a tratamento de não conformidade e ação corretiva
    • SiAC
      Nível A e ISO 9001:2008 itens 8.3 e 8.5.2
    • ISO
      9001:2015 e 14001:2015  itens 8.7 e 10.2
  • Tratamento da não
    conformidade
    • Detectar
      a não-conformidade
    • Identificar
      o produto não conforme (se existir)
    • Segregar
      o produto não conforme (se praticável)
    • Documentar
      a não-conformidade (exemplo de relatórios)
    • Analisar
      a não-conformidade (gravidade, severidade, urgência, etc.)
    • Definir
      as ações imediatas (correção ou disposição, contenção) a implementar
    • Acompanhar
      a implementação das ações imediatas
    • Avaliar
      a solução dada à não-conformidade
    • Estudo
      de casos
  • Ação Corretiva
    • Definição
      de critérios para abertura de ação corretiva
    • Documentar
      a não-conformidade (exemplo de relatórios)
    • Identificação
      da causa raiz
    • Ferramentas
      aplicáveis (Brainstorning, Diagrama de causa e efeito, Folha de
      verificação, etc.)
    • Critérios
      para definição das ações corretivas
    • Acompanhamento
      da implementação e eficácia das ações corretivas

Público alvo: Todos os profissionais interessados em conhecer
os conceitos de não-conformidade e ação corretiva e metodologias de
implementação das mesmas. Coordenadores de áreas da empresa envolvidos com o
Sistema de Gestão da Qualidade,  Diretores, Técnicos, Engenheiros,
auditores internos, gerentes, consultores, Coordenadores de sistemas da
qualidade, etc. 

Carga horária: 8 horas/aula

Número de participantes: No mínimo 10, no máximo 25 (vagas limitadas)

Material: Inclui apostila, certificado, coffee-break. 

Período de realização: Dia 04 de maio
de 2016, quarta-feira, das 8h30 às 17h30.

Local de realização:  Hotel SESC – sala Itoupava, R.
Eng. Udo Deeke, 1330, Salto Norte. Blumenau/SC. Estacionamento no local. Veja
no site http://portal.sesc-sc.com.br/hotelsescemblumenau – 

Facilitadora: Simone Nair Raizer. Graduada em Engenharia Química pela FURB,
especialista pela UFSC. Atualmente, trabalha com consultoria na implantação de
Sistemas de Gestão da Qualidade: SiAC Nível A 2012 (Construção Civil), ISO
9001:2015 (Gestão da Qualidade), ISO 13.485:2004 (Indústria de Alimentos e Área
Hospitalar), PBQP-H (Construção Civil), GMP – Boas Práticas de Fabricação (RDC
59), Certificação de Produtos – Marca CE. Auditora líder de sistemas de gestão
da qualidade de empresas. Consultora para a implantação de Ferramentas da
Qualidade: Programa 5S’s, Equipes de Melhoria, Avaliação de Fornecedores,
Pesquisas de Satisfação, Gestão de indicadores, etc. Ministra treinamentos na
área de qualidade, gestão empresarial e relações humanas.

Investimento por participante: 

  • Para clientes QS Raizer
    ou Fort Associados e/ou associados ACIB / AMPE:
    • No
      pagamento à vista (até o dia do curso) – R$ 400,00
    • No
      pagamento no prazo – R$ 450,00
  • Para não associados:
    • No
      pagamento à vista (até o dia do curso) – R$ 450,00
    • No
      pagamento no prazo – R$ 500,00

Inscrições até 22/04/2016. Preencha a ficha abaixo e encaminhe para fort@fortassociados.com.br para receber o retorno com a confirmação.

FICHA DE INSCRIÇÃO:

Participante (s)

  1. Nome completo –
  2. Função – 
  3. E-mail – 
  4. Celular –

Empresa

  1. Razão social – 
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  3. E-mail –
  4. Pessoa de contato –
  5. Endereço –
  6. Cidade / Estado –
  7. CEP –
  8. CNPJ –
  9. Empresa associada a
    … ? –

FORT ASSOCIADOS LTDA
47 3327 2368 / 9911 7852
fort@fortassociados.com.br 
www.fortassociados.com.br
Blumenau / SC