TREINAMENTO DE: NÃO CONFORMIDADES, RECLAMAÇÕES E AÇÃO CORRETIVA

Atendendo às exigências da nova NBR ISO 9001:2015
Dia 04/05/16, em Blumenau/SC

Justificativa: Não conformidades acontecem em todas as organizações.
A maneira como elas são tratadas e a implementação de ações corretivas que
evitem sua repetição é que diferencia as organizações de sucesso das não tão
bem sucedidas. Um processo de ação corretiva eficaz contribui para a melhoria
do desempenho das organizações

Objetivos:  Este workshop tem por objetivo esclarecer
dúvidas dos participantes sobre a tratativa de não-conformidades, reclamações e
a implantação de ações corretivas,  capacitando-os na implementação dos
processos de tratamento das não-conformidades e reclamações (ação no efeito) e
de ação corretiva (ação nas causas), com o objetivo de melhorar o desempenho da
organização.

Conteúdos abordados:

• Definições e conceitos
  básicos
• Conformidade
  e Não-conformidade
• Não-conformidade
  x reclamação
• Ação
  no efeito x ação na causa
• Ações
  para tratar o produto não conforme (reparo, retrabalho, concessão,
  permissão de desvio, etc.)
• Causa
  Raiz
• Ação
  Corretiva
• Requisitos das normas
  associados a tratamento de não conformidade e ação corretiva
• SiAC
  Nível A e ISO 9001:2008 itens 8.3 e 8.5.2
• ISO
  9001:2015 e 14001:2015  itens 8.7 e 10.2
• Tratamento da não
  conformidade
• Detectar
  a não-conformidade
• Identificar
  o produto não conforme (se existir)
• Segregar
  o produto não conforme (se praticável)
• Documentar
  a não-conformidade (exemplo de relatórios)
• Analisar
  a não-conformidade (gravidade, severidade, urgência, etc.)
• Definir
  as ações imediatas (correção ou disposição, contenção) a implementar
• Acompanhar
  a implementação das ações imediatas
• Avaliar
  a solução dada à não-conformidade
• Estudo
  de casos
• Ação Corretiva
• Definição
  de critérios para abertura de ação corretiva
• Documentar
  a não-conformidade (exemplo de relatórios)
• Identificação
  da causa raiz
• Ferramentas
  aplicáveis (Brainstorning, Diagrama de causa e efeito, Folha de
  verificação, etc.)
• Critérios
  para definição das ações corretivas
• Acompanhamento
  da implementação e eficácia das ações corretivas

Público alvo: Todos os profissionais interessados em conhecer
os conceitos de não-conformidade e ação corretiva e metodologias de
implementação das mesmas. Coordenadores de áreas da empresa envolvidos com o
Sistema de Gestão da Qualidade,  Diretores, Técnicos, Engenheiros,
auditores internos, gerentes, consultores, Coordenadores de sistemas da
qualidade, etc. 

Carga horária: 8 horas/aula

Número de participantes: No mínimo 10, no máximo 25 (vagas limitadas)

Material: Inclui apostila, certificado, coffee-break. 

Período de realização: Dia 04 de maio
de 2016, quarta-feira, das 8h30 às 17h30.

Local de realização:  Hotel SESC – sala Itoupava, R.
Eng. Udo Deeke, 1330, Salto Norte. Blumenau/SC. Estacionamento no local. Veja
no site http://portal.sesc-sc.com.br/hotelsescemblumenau – 

Facilitadora: Simone Nair Raizer. Graduada em Engenharia Química pela FURB,
especialista pela UFSC. Atualmente, trabalha com consultoria na implantação de
Sistemas de Gestão da Qualidade: SiAC Nível A 2012 (Construção Civil), ISO
9001:2015 (Gestão da Qualidade), ISO 13.485:2004 (Indústria de Alimentos e Área
Hospitalar), PBQP-H (Construção Civil), GMP – Boas Práticas de Fabricação (RDC
59), Certificação de Produtos – Marca CE. Auditora líder de sistemas de gestão
da qualidade de empresas. Consultora para a implantação de Ferramentas da
Qualidade: Programa 5S’s, Equipes de Melhoria, Avaliação de Fornecedores,
Pesquisas de Satisfação, Gestão de indicadores, etc. Ministra treinamentos na
área de qualidade, gestão empresarial e relações humanas.

Investimento por participante: 

• Para clientes QS Raizer
  ou Fort Associados e/ou associados ACIB / AMPE:
• No
  pagamento à vista (até o dia do curso) – R$ 400,00
• No
  pagamento no prazo – R$ 450,00
• Para não associados:
• No
  pagamento à vista (até o dia do curso) – R$ 450,00
• No
  pagamento no prazo – R$ 500,00

Inscrições até 22/04/2016. Preencha a ficha abaixo e encaminhe para fort@fortassociados.com.br para receber o retorno com a confirmação.

FICHA DE INSCRIÇÃO:

Participante (s)

1. Nome completo –
2. Função – 
3. E-mail – 
4. Celular –

Empresa

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2. Telefone –
3. E-mail –
4. Pessoa de contato –
5. Endereço –
6. Cidade / Estado –
7. CEP –
8. CNPJ –
9. Empresa associada a
   … ? –

FORT ASSOCIADOS LTDA
47 3327 2368 / 9911 7852
fort@fortassociados.com.br 
www.fortassociados.com.br
Blumenau / SC