Como
lidar com as reclamações do cliente?
Como
transformar um cliente queixoso em um cliente fiel?
Saiba
isso e muito mais participando deste treinamento.
SAC:
como lidar com as reclamações do cliente?
Dias 23 e 24/11/15, à noite, Blumenau / SC
Direcionado
aos colaboradores da empresa que estão em contato direto com o cliente
externo, o curso tem como principal objetivo promover a conscientização de
que a qualidade é um item básico no relacionamento cliente-empresa. Além
disso, aprenderão a lidar com os problemas que surgem neste
relacionamento e a direcionar as reclamações de forma a obter, através
delas, a fidelização do cliente.
Conteúdos
abordados:
- Conceituação
de qualidade. - Os
princípios da qualidade e as horas da verdade. - O
que leva um cliente a comprar. - Quais
os elementos para obtenção da qualidade. - A
evolução da qualidade no atendimento a clientes. - O
que é encantar seu cliente. - A
excelência no atendimento ao cliente. - Como
resolver queixas, recuperar o atendimento e fidelizar o cliente. - Técnicas
de cooperação: como conseguir o que você quer. - Como
executar as tarefas de forma eficaz. - Atitudes
de marketing pessoal: postura e comportamento, entusiasmo, educação, ética
e responsabilidade, preparação constante. - Comentários
sobre a NBR ISO 10002:2005 – Diretrizes para o tratamento de reclamações
nas organizações. - Comentários
sobre o Decreto 6.523 de 31/07/08.
Público
alvo:
Todos os colaboradores que estão em contato com o cliente externo.
Facilitador: Claudenor R. Fortunato
Administrador de empresas,
realiza processos de normalização de empresas e forma auditores de sistemas da
qualidade, produtos e serviços. Presta serviços de consultoria para a
implantação de Programas da Qualidade, como ISO 9001:2008, ISO 14001:2004,
SASSMAQ, Programa 5S / 8S / 10S. Tem grande experiência em consultoria e
treinamentos para a área de Logística, compras, almoxarifado, conferência e
expedição de mercadorias, administração de materiais, controle de estoques,
tanto para indústrias como para empresas de serviços. Técnico em treinamentos
do transporte e pela NR-11. Docência de cursos de liderança, com a formação de
equipes de líderes em indústrias e empresas de serviços, para os setores
administrativos e operacionais. Formação de turmas com o treinamento TWI
(Training Within Industry) para a formação de líderes de setores operacionais
em indústrias. Realização de palestras e cursos em diversas empresas com ênfase
no desenvolvimento humano, nas relações intra e inter-pessoais e na
auto-motivação para a busca de mais qualidade pessoal e no trabalho.
Período
de realização:
dia 23 e 24 de novembro de 2015, segunda e terça-feira, das 18h30min
às 22h.
Local
de realização:
Auditório da ACIB (Associação Comercial e Industrial de Blumenau), rua Ingo
Hering, 20, 8º andar, Ed. Neumarkt Financial Center (anexo ao Shopping
Neumarkt), centro, Blumenau / SC.
Investimento:
R$ 395,00 por participante. Inclui coffee-break, apostila, material de apoio e
certificado. Política de descontos: 5%
para pagamento à vista; + 5% para duas ou mais inscrições da mesma
empresa; + 5% para associados ACIB / AMPE (descontos cumulativos).
FORT ASSOCIADOS LTDA
47 3327 2368 / 9911 7852
Blumenau / SC
